Blog

Microsoft กับ Samsung “เงิบ” อีกแล้ว โดยเฉพาะฝ่ายสื่อสารการตลาด (Marketing Communications)!!!  เพราะระยะหลังๆ งานโฆษณาแทบทุกชิ้นมีจุดประสงค์เดียวกัน คือ…ฆ่า Apple

แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือ…ฆ่าตัวเองสนิทเลย

การโจมตีผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งแบบตรงๆ และติดตลกของบริษัทยักษ์  IT  มีมาตั้งแต่ปี 2006 แล้วไม่ใช่พึ่งมีกันเมื่อเร็วๆ นี้
ตอนนั้น Apple ภายใต้แคมเปญ “Get a Mac”  ได้ออกซีรีส์โฆษณาที่ชื่อ “Mac vs PC” โดยเริ่มออกอากาศตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2006 จนถึงเดือนตุลาคม 2009  รวมทั้งหมด 66 Episodes (ตอน หรือ ชิ้นงาน)

.. ลองดูตัวอย่างกันซักชิ้นนึง..

 

 

เท่าที่ผมจำได้เมื่อจบแคมเปญดังกล่าวแล้ว Apple ไม่ได้มีโฆษณาลักษณะเดียวกันออกมาอีกเลย  ทั้งๆ ที่โฆษณาซีรี่ส์ Mac vs PC ได้ผลดีมากๆ  โฆษณาเป็นที่รู้จักของคนในวงกว้าง ส่งผลยอดขายเครื่อง Mac ทำสถิติใหม่ครั้งแล้วครั้งเล่า

 

เหตุผลก็เพราะ Appleได้ค้นพบสุดยอดกลยุทธ์..นั่นคือ  “ประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้า”

 

“สเปคเครื่อง” ไม่ใช่อะไรที่จะยืนยันว่าสินค้าชิ้นนั้นดี เมื่อนำไปใช้งานแล้วจะตอบสนองทุกอย่างที่คุณต้องการ

Apple เดินหน้าเรื่อง Customer Experience มาตลอด ตัวอย่างเช่นการเปิด Apple Store เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าได้รับรู้ ได้สัมผัส ได้ทดลองในสิ่งที่ Apple ต้องการให้รับรู้  นับตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน ตัวผลิตภัณฑ์และแนวคิดเบื้องหลัง การใช้งาน ไปจนถึงบริการหลังการขาย  ทั้งหมดนี้ก็เพื่อประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีที่สุดของลูกค้านั่นเอง

ดังนั้นแคมเปญโฆษณาของ Apple จึงเน้นที่ประสบการณ์ในการใช้งานมากกว่าจะไปพูดเรื่องคุณสมบัติของเครื่อง ตัวอย่างเช่นแคมเปญในปัจจุบันของ iPad ที่ชื่อว่า “What will your verse be?

ดูความฉลาดของ  Apple ครับ..นำเรื่องราวที่น่าสนใจของลูกค้าที่ใช้ iPad มาทำเป็นซีรีส์โฆษณาสั้นๆ

ที่ดูแล้วรู้สึกว่า iPad มันทำได้ขนาดนั้นเลยหรือ?

ทำให้คนดูรู้สึกเชื่อมั่นในตัว iPad และอยากใช้มากขึ้น

 

ทีนี้เราลองหันมาดูคู่แข่งของ Apple กันบ้าง  ทั้ง Samsung กับ Microsoft ที่มักจะใช้กลยุทธ์การโจมตีผลิตภัณฑ์ของ Apple ทั้งๆ ที่ Apple เลิกไปนานานแล้ว

ผมจะลองยกตัวอย่าง 2-3 อันที่พึ่งออกมาใหม่ๆ สดๆ พร้อมกับแสดงความเห็นของผมว่าทั้งคู่พลาดอย่างไร

 

Samsung Galaxy S5 – Ice Bucket Challenge

 

 

นับเป็นไหวพริบปฏิภาณอันยอดเยี่ยมของทีม Samsung ที่ใช้ของแรง ของเย็นอย่าง Ice Bucket Challenge มาเล่น..ที่สำคัญคือ Galaxy S5 จะได้ชูจุดขายของตัวเองในเรื่อง “กันน้ำ” ไปในตัว  พร้อมกับท้าให้ iPhone 5S, HTC one M8, และ Nokia Lumia 930 มาราดน้ำเล่นกัน

ฟังดูดีมาก..อีก 3 ตัวต้องไม่กล้าเล่นเพราะเครื่องไม่กันน้ำ งานนี้ชนะใส แต่ “เงิบ” สนิทครับ

เพราะยังไม่ทันที่ Apple, HTC, หรือ Nokia จะรับคำท้า  แต่เป็น..

“Fanboy” ของสินค้าเหล่านั้นที่รับคำท้า  เพราะเชื่อมั่นว่าสินค้าที่เค้าใช้อยู่ไม่ด้อยกว่า Galaxy S5

สังเกตุดูวิธีที่ Samsung ราดนั้น…โทรศัพท์ยี่ห้ออะไรเมื่อโดนราดด้วยวิธีเดียวกันก็ไม่เป็นไรครับ  น้ำมันแค่ผ่านไปเฉยๆ  ถ้า Samsung เอาถังรองเอาไว้ ปล่อยให้น้ำขังอยู่แล้วทิ้งเครื่องไว้ในนั้นซักพัก..อาจจะไม่มีใครเล่นก็ได้

 iPhone 5s Ice Bucket Challenge

HTC one M8 และ Nokia Lumia 930 Ice Bucket Challenge

อ้อ..มีคนฝากถามมาว่า “ใครท้า Samsung มาหรอ?” และ “Samsung บริจาคเงินให้ใคร?”

 

Samsung Galaxy S5 – Wall Huggers

 

จากวีดีโอข้างต้น  Samsung พยายามจะสื่อว่า iPhone นั้นเป็น “ตัวกินแบต” เราจึงได้เห็นคนใช้ iPhone มากมายนั่งติดกับกำแพงเพื่อชาร์จแบตเตอรี่  ก็เลยเรียกคนใช้  iPhone ว่า “คนกอดกำแพง” นั่นเอง

แต่ Samsung พลาดครับ..ในโฆษณาชิ้นนี้คนดูเห็น iPhone ทั้งหมดกี่เครื่อง? และเห็น Galaxy S5 กี่เครื่อง?  คุณเห็นเหมือนผมไหมว่า…

มีแต่คนใช้ iPhone เต็มไปหมดเลย ขณะที่คนใช้ Galaxy S5 มีอยู่ไม่กี่คนเอง!!!

 หรือ…มันเป็นการยอมรับจากส่วนลึกของทีมงาน Samsung ว่า iPhone มีคนใช้เยอะกว่านั่นเอง

 

Microsoft Surface Pro 3 – Crowded

 

 

Surface Pro 3 เป็นสินค้าตัวล่าสุดของ Microsoft ที่ชูจุดขายว่าเป็นทั้ง Tablet  และ Notebook ในตัวเดียวกัน  ในวีดีโอจะเห็นว่า Microsoft จับ Surface Pro 3 ไปชนกับ MacBook Air ของ Apple โดยอ้างถึงคุณสมบัติที่ดีกว่าต่างๆ นาๆ

จริงอยู่ MacBook Air เป็นได้แค่ Laptop ไม่สามารถเป็น Tablet ได้เลย  แต่คนที่ดูวีดีโอนี้มีกี่คนที่ใช้ MacBook Air และมีกี่คนที่ใช้ Notebook ที่เป็น Windows?

Microsoft กำลังบอกว่าเลิกใช้ Notebook แล้วหันมาใช้ Surface 3 ดีกว่า

Microsoft ลืมไปหรือเปล่าว่าตัวเองมีส่วนแบ่งการตลาดของ OS เป็นอันดับ 1 ของโลก  ดังนั้น Microsoft กำลังกินตลาดของตัวเอง( หรือ Cannibalize) แต่ไม่ได้กินตลาด Apple เลย และ Microsoft คงลืมไปด้วยว่าตลาด Tablet กับ Notebook มันเป็นคนละตลาดกัน

นั่นเป็นแค่ตัวอย่าง 2-3 ชิ้นแห่งการ “เงิบ” ของทั้ง Microsoft และ  Samsung จากการโจมตีคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์จาก Apple ซึ่งไม่ได้มีแค่นี้ แต่มีให้เห็นกันอยู่เป็นประจำ  จึงทำให้เรารู้อะไรอย่างน้อย 2 อย่าง

1. ทั้งคู่อยากเอาชนะ Apple จึงต้องใช้วิธีดังกล่าวมาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ แล้วมีใครอยากเอาชนะผู้ที่ตัวเองชนะอยู่แล้วล่ะ? ไม่มี…เพราะทุกคนย่อมอยากเอาชนะคนที่เหนือกว่า และเก่งกว่าตัวเอง เราแข่งกีฬา..เราได้แค่รองแชมป์ เราก็อยากเอาชนะแชมป์ เพื่อที่เราจะได้เป็นแชมป์  ดังนั้น ณ วันนี้..

Samsung กับ Microsoft กำลังยอมรับว่าแพ้ Apple อยู่นั่นเอง

2. ทีมงานด้านสื่อสารการตลาด หรือ Marketing Communications หรือ จะทีม PR ที่รับผิดชอบด้านนี้ของทั้งสองบริษัท  มักจะทำงานอย่างรีบร้อนหรืออะไรไม่ทราบ พวกเค้ามักจะลืมคิดให้รอบครอบ คิดให้ละเอียด อยู่เสมอ

พวกเค้าฉลาด แต่ไม่เฉลียว 

ดังนั้นหากจะโจมตีผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ขอให้มั่นใจว่ากำลังทำด้วยความมั่นใจ ด้วยความละเอียดถี่ถ้วน และปิดช่องโหว่ทุกช่องแล้ว หาไม่แล้วผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณกำลังทำการโฆษณาให้คู่แข่ง ด้วยงบประมาณของคุณเอง

จะได้ไม่ต้อง “เงิบ” กันบ่อยๆ





Leave a Reply








สวัสดี..ครับ

Search

Tag Cloud

#Responsive Web #User Interface #ประสบการณ์การใช้งาน Digital Marketing F. Hilaire OST. ฟ. ฮีแลร์ OST. ฟ. ฮีแลร์ ครูฝรั่งแห่งสยามประเทศ SEM SEO SMM UI User Experience UX กลยุทธ์ การออกแบบเว็บที่ดี การออกแบบเว็บไซต์ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี การเลี้ยงปลาเสือตอ ความหวังในการเพาะพันธุ์ ปลาเสือตอ ความเป็นมาของปลาเสือตอ คุณลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี จำนวนผู้ใช้งานมือถือ จำนวนผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต ดรุณศึกษา ประสบการณ์ชีวิต ปลาเสือตอ ปลาเสือตอพันธุ์ไทย ปลาเสือตอลายคู่ ปลาเสือตอลายใหญ่ ปลาเสือตอเขมร ฝึกพูดภาษาอังกฤษ พระมหาชนก ฟ.ฮีแลร์ ครูฝรั่งแห่งสยามประเทศ ภาพยนตร์ ฟ. ฮีแลร์ วิธีดูปลาเสือตอ วิธีเพิ่ม UX วิธีเลี้ยงปลาเสือตอ ศาสนา ศาสนาพุทธ หนัง ฟ. ฮีแลร์ องค์ประกอบของเว็บไซต์ที่ดี ฮวงจุ้ย ฮวงจุ้ยที่ทำงาน เหรียญพระมหาชนก โรงเรียนอัสสัมชัญ