Blog

การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ตอนที่ 2 .. คุณลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี

จาก การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ตอนที่ 1 เราได้รู้ว่าจุดประสงค์ของการออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ก็คือ การให้ประสบการณ์ (UX) ที่ดีกับผู้ใช้งาน นั่นเอง  ผมรู้..คุณกำลังจะถามว่า “แล้วจะต้องทำยังไงถึงจะให้ UX ที่ดีกับลูกค้าได้?”

คำตอบจะเป็นอย่างอื่นไปไม่ได้ นอกจากเนื้อหาของตอนที่ 2 นี้นั่นเอง

ในการสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาสักหนึ่งเว็บ สิ่งที่ผู้เป็นเจ้าของเว็บไซต์ต้องการคือ การมีคนมาใช้งานเยอะๆ มีสมาชิกเยอะๆ ซึ่งจะเป็นที่มาของรายได้เช่นจากค่าโฆษณา หรือ จากการขายของ หรือ ค่าสมาชิกเป็นต้น

ผมมั่นใจว่า ไม่มีใครสร้างตั้งใจเว็บไซต์ขึ้นมาแล้วไม่ต้องการให้มีผู้ใช้งานเยอะๆ แต่ต้องการให้เป็นเว็บล้าง เพื่อรอให้คุณเจนมา “ล่าท้าผี” อย่างแน่นอน

ดังนั้นในการออกแบบเว็บไซต์ทุก Functions และ Features ที่ถูกออกแบบมาก็เพื่อต้องการเพิ่มจำนวนคนใช้งานหรือสมาชิกให้มากขึ้นและเพื่อไม่ให้สมาชิกเก่าหนีตามกิ๊กไปไหนก็ไม่รู้นั่นเอง

สมมุติว่าเราเป็นเจ้าของร้านขายของซักร้านนึงค้า แน่นอน..เราต้องการให้มีคนเข้าร้านเยอะๆ เมื่อคนเข้าเยอะย่อมหมายถึงโอกาสที่จะขายสินค้าได้ย่อมมีมากขึ้นไปด้วย

งั้นเรามาลองเปรียบเทียบ ร้านค้า กับ เว็บไซต์ กันหน่อยว่าอะไรเป็นอะไร

Website - Shop

ทั้งร้านค้า และ เว็บไซต์มีจุดประสงค์เดียวกันคือ อยากมีลูกค้าเยอะๆ นั่นคือต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่เข้ามาในร้านหรือบนเว็บนั่นเอง  ถ้าคนเข้าร้านเราเยอะแสดงว่า UX ของเราดี ไมงั้นคนคงไม่มากันเยอะแยะแน่อนอน ดังนั้น สรุปได้ว่า…

เว็บไซต์ที่ดี คือ เว็บที่ให้ UX ดี (ถึงดีที่สุด)

 

… และเว็บที่มี UX ที่ดีถึงดีที่สุด มักจะมีคุณลักษณะดังต่อไปนี้

Customer กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน – การกำหนดกลุ่มเป้าหมายเป็นสิ่งแรกที่จะต้องทำ และรู้ให้ได้ว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร การมีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นเยอะ เราจะรู้พฤติกรรมและความชอบของกลุ่มเป้าหมายซึ่งเป็นตัวกำหนดทิศทางของ Contentที่จะนำเสนอ, การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้า, กลยุทธ์ทางการตลาด, การทำลูกค้าสัมพันธ์และ Look & Feel ของเว็บไซต์
Content เนื้อหา (ที่ดีและเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย) – เนื้อหาที่ดีไม่มีคำนิยาม แต่เนื้อหาที่ดีควรจะเป็นเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายในเวลาอันพอเหมาะพอดี นั่นคือเนื้อหาที่ดีควรจะต้องมีความถูกต้องใน 3 มิติคือ..

ถูกคน ถูกข้อความ และ ถูกเวลา

(Right Person, Right Content, และ Right Time)

Architecture การจัดการข้อมูล – ข้อมูลและเนื้อหาจะถูกจัดการในสองมิติ คือ ในมิติของโครงสร้างของเว็บรวมถึงโครงสร้างของฐานข้อมูล เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ความปลอดภัย ความเสถียรของระบบในระดับสูง

ขณะที่มิติของเนื้อหาคือการบริหารอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งก็คือการจัดการกับวงจรชีวิตของเนื้อหานั่นเอง นอกจากนั้นเนื้อหาควรมีการจัดหมวดหมู่ที่ดีและสอดคล้องกับฐานข้อมูลด้วย

Search ค้นหาได้ง่าย – ถ้าเว็บสามารถถูกค้นนหาได้ง่ายจาก Search Engine จะเป็นการช่วยขยายฐานลูกค้า และการค้นหาได้ง่ายจากภายในเว็บเองจะช่วยรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้
Platform รองรับการใช้งานแบบ Multi-Platform – ตอนนี้การใช้งานผ่าน Smartphone และ Tablet มีไม่น้อยไปกว่าการใช้งานผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์แล้ว  ดังนั้นเว็บไซต์ควรจะรองรับการใช้งานแบบ Multi-Platform คือรองรับการใช้งานจากกคอมพิวเตอร์ สมาร์มโฟน แทบเล็ต และอุปกรณ์อื่นๆ ได้โดยที่ประสบการณ์ในการใช้งานดีเหมือนกันไม่ว่าจะทำให้เป็น Mobile Application หรือ Responsive Web ก็ตาม
UI มี UI ที่สวยงามและใช้งานได้ง่าย – แน่นอนเว็บไซต์ที่สวย สะอาด ไม่เลอะเทอะสกปรก ย่อมเป็นสิ่งที่ทุกคนอยากได้ แต่ถ้าสวยแล้วใช้งานยากก็คงไม่ไหวเหมือนกัน
Usability ความง่ายในการใช้งานและการเข้าถึงข้อมูล – ไม่มีลูกค้าคนไหนจะเสียเวลาไปกับการเรียนรู้วิธีใช้งานหรือการหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ เว็บใดที่ผู้ใช้งานต้องมาอ่านคู่มือเพื่อใช้งาน เว็บไซต์นั้นจะเป็นเว็บที่ไม่มีคนเข้า เช่นเดียวกัน..ถ้าเว็บใดทำงานได้ช้า หรือมีปัญหาในการเข้าไปใช้งานอยู่บ่อยๆ คนก็จะเลิกใช้ไปในที่สุด ดังนั้นทุกสิ่งอย่างต้องสามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง รวดเร็วและง่าย
domain name ชื่ออันเป็นมงคล – ไม่เชื่ออย่าลบหลู่..ชือเว็บไซต์ของคุณอาจจะมีบางสิ่งที่เป็น กาลกิณี อยู่ก็ได้ จึงเป็นการสมควรอย่างยิ่งที่ต้องตั้งชื่อให้เป็นมงคล

นี่คือคุณลักษณะที่เว็บไซต์ที่ดีควรจะมี แล้วเว็บไซต์ของคุณมีองค์ประกอบเหล่านี้หรือยัง?

ในตอนหน้า การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี ตอนที่ 3

เราจะไปลงรายละเอียดของคุณลักษณะแรก คือ กลุ่มเป้าหมายชัดเจน ว่าจะเป็นอย่างไร?

..Nirundon





Leave a Reply








สวัสดี..ครับ

Search

Tag Cloud

#Responsive Web #User Interface #ประสบการณ์การใช้งาน Digital Marketing F. Hilaire OST. ฟ. ฮีแลร์ OST. ฟ. ฮีแลร์ ครูฝรั่งแห่งสยามประเทศ SEM SEO SMM UI User Experience UX กลยุทธ์ การออกแบบเว็บที่ดี การออกแบบเว็บไซต์ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี การเลี้ยงปลาเสือตอ ความหวังในการเพาะพันธุ์ ปลาเสือตอ ความเป็นมาของปลาเสือตอ คุณลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี จำนวนผู้ใช้งานมือถือ จำนวนผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต ดรุณศึกษา ประสบการณ์ชีวิต ปลาเสือตอ ปลาเสือตอพันธุ์ไทย ปลาเสือตอลายคู่ ปลาเสือตอลายใหญ่ ปลาเสือตอเขมร ฝึกพูดภาษาอังกฤษ พระมหาชนก ฟ.ฮีแลร์ ครูฝรั่งแห่งสยามประเทศ ภาพยนตร์ ฟ. ฮีแลร์ วิธีดูปลาเสือตอ วิธีเพิ่ม UX วิธีเลี้ยงปลาเสือตอ ศาสนา ศาสนาพุทธ หนัง ฟ. ฮีแลร์ องค์ประกอบของเว็บไซต์ที่ดี ฮวงจุ้ย ฮวงจุ้ยที่ทำงาน เหรียญพระมหาชนก โรงเรียนอัสสัมชัญ