Blog

กลยุทธ์ในการทำงานแบบ Teamwork คืออะไร? หลายๆ ครั้งที่งานหรือโครงการต้องพังอย่างไม่เป็นท่า เพราะปัญหาของทีมงาน ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งในทีมงาน ทีมงานบางคนขาดความรับผิดชอบ บางคนไม่รู้หน้าที่ของตัวเอง บ่งคนพยายามโชว์-ออฟ เป็นต้น ทั้งๆ ที่วางแผนมาแล้วเป็นอย่างดีก็ตาม แล้วทำอย่างไรงานที่ทำเป็นทีมจึงจะสำเร็จลุล่วงได้ตามแผนงานที่วางไว้

มาดูตัวอย่างการทำงานแบบ Teamwork ที่ทีมงานทำงานเข้ากันได้เป็นอย่างดี ทึกคนรู้หน้าที่ของตัวเองได้พิสูจน์แล้วว่าได้ผลสมบูรณ์แบบ นั่นคือ การทำงานของทีมแข่งรถ Formula 1

ระหว่างการแข่งขัน ด้วยความเร็วในระดับ 375 กิโลเมตรต่อชั่วโมง การสึกหรอของยางจึงเกิดขึ้นในอัตราที่สูงและเร็วมาก เมื่อถึงจุดๆ หนึ่งนักแข่งจะรู้สึกได้ถึงความยากในการบังคับรถ ทำให้ต้องลดความเร็วสูงสุดลง นั่นคือโอกาสที่จะถูกคู่แข่งแซงขึ้นไหน้าไปได้มีมากขึ้น และ เสี่ยงต่อการเกิดอุบัติเหตุสูงขึ้นตามไปด้วย จึงต้องนำรถเข้า Cockpit เพื่อเปลี่ยนยางชุดใหม่

ทีมงานจึงต้องทำทุกอย่างเพื่อให้สามารถเปลี่ยนยางได้เร็วที่สุด เร็วขนาดว่า นักแข่งสามารถออกไปแข่งต่อ เหมือนกับไม่ได้แวะเข้ามาเปลี่ยนยางเลย

ลองดูตัวอย่างจากคลิ๊ปข้างล่างนี้ ทีม Ferrari ใช้เวลาน้อยกว่า 2 วินาทีในการเปลี่ยนยาง 4 เส้นครับ

และแน่นอน ผลลัพธ์ที่ Perfect มาจากการลงมือทำที่ Perfect อันเป็นผลมาจากการวางแผนที่ Perfect ทีม Ferrari ทำได้อย่างสมบูรณ์แบบนี้ เค้าทำกันอย่างไร? อะไรคือ หัวใจของการทำงานเป็น Teamwork แบบนี้?

เราจะเห็นได้ว่าทุกคนรู้ตำแหน่งและหน้าที่ของตัวเองเป็นอย่างดี และทุกคนก็ทำหน้าที่ของตัวเองได้เป็นอย่างดี ไม่มีใครพยายามทำอะไรมากกว่าหน้าที่ของตัวเอง

ผมมาได้คำตอบที่สามารถอธิบายคำถามนี้ได้ .. จากกีฬาอีกประเภทหนึ่ง คือ อเมริกัน ฟุตบอล (NFL)

ถ้าคุณเป็นแฟนอเมริกัน ฟุตบอล คุณน่าจะรู้ว่าในรอบ 16 ปีที่ผ่านมา มีทีมหนึ่งที่คว้าแชมป์ซูเปอร์โบวล์ได้ถึง 5 ครั้ง คว้าแชมป์สาย American Football Conference (AFC) ได้ถึง 7 ครั้ง และได้แชมป์กลุ่ม  AFC East ถึง 14 ครั้ง ทีมที่ถูกขนานนามว่าเป็นทีมแห่ง ศตวรรษที่ 21

ทีมนั้น คือ ทีม New England Patriots แชมป์ Super Bowl LI (ปี 2017)

ซึ่งในครั้งนี้ New England Patriots ได้สร้างสถิติใหม่ขึ้นมามากมาย แต่ที่เป็นที่พูดถึงมากที่สุดคือ การเป็นฝ่ายตามหลังถึง 25 แต้มเมื่อเหลือเวลาเพียง 10 กว่านาทีในครึ่งเวลาหลัง แต่สามารถกลับมาเป็นฝ่ายชนะได้ ซึ่งถือเป็นการตามหลังมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของผู้ชนะ Super Bowl เลยทีเดียว

ทีมอเมริกันฟุตบอลแต่ละทีมสามารถมีผู้เล่นทุกตำแหน่ง ทั้งตัวจริงตัวสำรองรวมกันได้ไม่เกิน 53 คน ลองคิดดูว่าใน 16 ฤดูกาลจะมีผู้เล่นเปลี่ยนเข้าออกกี่คน แต่ทีมนี้ยังรักษามาตราฐานไว้ได้ตลอดช่วงเวลาดังกล่าว

ที่น่าทึ่งกว่านั้นคือตลอด 16 ปีที่ว่านั้น ทีมนี้ไม่เคยเปลี่ยนหัวหน้าโค้ชเลย หัวหน้าโค้ชที่ว่ามีชื่อว่า Bill Belichick ผู้ซึ่งถูกยกย่องว่าเป็นโค้ชอเมริกัน ฟุตบอล ที่เก่งที่สุดในประวัติศาสตร์เลยทีเดียว

โดย Bill Belichick พูดเสมอว่ามันคือชัยชนะของทีม ไม่ใช่ของคนใดคนหนึ่งในทีม เพราะกีฬาชนิดนี้ต้องเล่นเป็นทีม และเค้าจะย้ำกับลูกทีมเสมอถึง กลยุทธ์ของการทำงานในแบบ Teamwork ไม่ว่าจะเป็นในห้องประชุม ระหว่างการฝึกซ้อม ระหว่างการแข่งขัน และเมื่อใดก็ตามลูกทีมของเค้ากำลังตกอยู่ในสถานะการณ์ที่เป็นรอง ขาดความมั่นใจ จนลืมนึกถึงกลยุทธ์นี้ไป

Bill Bilichick ได้ฝังกลยุทธ์นี้เข้าไปในสมอง ใน DNA ของลูกทีมทุกคน ซึ่งมีเพียง 2 ข้อง่ายๆ เท่านั้น

  1. Do your job – ทำหน้าที่ของคุณ (ให้ดีที่สุด)

    • เมื่อตอนที่วางแผนการทำงาน ผู้เป็นหัวหน้า ได้ทำการแบ่งงานพร้อมกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบ เป้าหมาย เวลา และได้มอบหมายให้กับบุคคลที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละงานเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นหากทุกคนในทีมทำหน้าที่ของตัวเองตามที่ได้รับมอบหมายมาอย่างดีที่สุด เราก็มั่นใจได้เลยว่า ทุกงานจะเสร็จตามกำหนดแน่นอน
    • อย่าทำอะไรที่เกินขอบเขตที่ได้รับมอบหมายมา บ่อยครั้งที่มีสมาชิกในทีมพยายามโชว์-ออฟ  หรือ ทำงานในส่วนที่เพื่อนร่วมงานทำไม่ได้ ทำไม่เสร็จ ทำช้า หรืออะไรก็ตาม มันไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะไปตำหนิหรือลงโทษใครในทีม เพราะมันคือหน้าที่ของหัวหน้า ปัญหาเหล่านั้นคือสัญญาณบ่งบอกถึง ความไม่สมดุลระหว่างปริมาณ (และความยาก) ของงานกับตัวบุคคล นั่นหมายถึง การขาดแคลนบุคคลการ หรือหมายถึง การขาดบุคคลากรที่มีคุณภาพ หรือ การวางตัวบุคคลที่ไม่เหมาะกับงาน หากไม่ได้รับการแก้ใข หายนะกำลังรอคุณอยู่  ดังนั้นอย่าพยายามทำอะไรที่เกินความสามารถ เกินกำลัง หรือเกินขอบเขต สิ่งที่คุณควรจะทำ คือ..คุณควรจะไปบอกให้หัวหน้ารับรู้เพื่อหาทางแก้ใขต่อไป
    • ทั้งนี้ทีมงานจะเข้าใจหน้าที่ของตัวเองได้ก็ต่อเมื่อ ผู้เป็นหัวหน้าได้ทำการสื่อสารและอธิบายให้ทีมงานเข้าใจถึงเป้าหมายของทีม และเข้าใจบทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของแต่ละคนในทีมงานเป็นอย่างดี มันเป็นไปไม่ได้เลยที่ทุกคนจะทำหน้าที่ของตัวเองโดยที่ไม่รู้ว่า ต้องทำอะไร ทำอย่างไร และทำเมื่อไหร่?
    • ชัดเจนมากครับ จากคลิ๊ป เราเห็นได้ชัดว่าทุกคนแค่ ทำหน้าที่ของตัวเอง งานจึงออกมาสมบูรณ์แบบ มันเริ่มตั้งแต่ก่อนที่รถจะวิ่งเข้ามา แต่ละคนรู้หน้าที่ของตัวเองเป็นอย่างดีจากการที่หัวหน้าทีมได้แบ่งหน้าที่และบอกให้ทุกคนทราบในหน้าที่ของตัวเอง เมื่อถึงเวลาจริง .. ทุกคนเพียงทำหน้าที่ของตัวเอง เตรียมยาง เตรียมเครื่องมือ ยืนประจำตำแหน่งของตัวเอง พอรถเข้ามาจอด ทุกคนก็แค่ทำงานตามที่ถูกกำหนดมาเท่านั้น ไม่มีอะไรยาก ไม่มีอะไรยาก ไม่มีอะไรพิสดารเลย
  2. Trust each other – เชื่อมั่นและไว้ใจเพื่อนร่วมงาน (อย่างหมดใจ)

    • การไว้ใจทีมงานและเพื่อนร่วมงาน จะช่วยให้ความขัดแย้งระหว่างทีมงานไม่เกิดขึ้น เพราะการระแวงเพื่อนร่วมงาน เพราะการไม่เชื่อใจหัวหน้าทีม เพราะความไม่มั่นใจในทีมงาน ความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นในทีม ดังนั้นขอเพียงทุกคนในทีมไว้ใจซึ่งกันและกัน ถ้าเราชนะ เราชนะด้วยกันทุกคน และขอให้มั่นใจในความสามารถของทุกคนว่าจะรับผิดชอบและทำหน้าที่ของตัวเองได้อย่างดีที่สุด (Do your Job) รับรองว่า .. ชัยชนะและความสำเร็จจะเป็นของพวกเรา
    • อย่าโทษและอย่าซ้ำเติมเมื่อเพื่อนร่วมงานพลาด อย่าหมดความมั่นใจในตัวเพื่อนร่วมงาน เราเพียงให้กำลังใจซึ่งกันและกัน แสดงให้เค้าเห็นว่าเรายังมั่นใจในตัวเค้าอย่างไร้ข้อกังขา ทุกคน (รวมถึงตัวคุณด้วย) สามารถผิดพลาดได้ เมื่อพลาดแล้วคุณอยากได้รับการปฏิบัติอย่างไรจากทีมงานล่ะ? ดังนั้นจงปฏิบัติต่อเค้าในแบบเดียวกับที่คุณต้องการ
    • จงตัดเรื่องส่วนตัวออกไปซะ บ่อยครั้งที่ทีมงานที่ไม่ชอบหน้ากันถูกจับให้มาทำงานร่วมกัน ปัญหานี้จะหมดไป ขอเพียงในขณะทำงานคุณตัดเรื่องส่วนตัวออกไป และเพียง “ทำหน้าที่ของคุณเองอย่างดีที่สุด” และ “เชื่อใจในทีมงานทุกคน” (รวมถึงคนที่คุณไม่ชอบหน้าด้วย)

จริงๆ แล้วผมพยายามศึกษากลยุทธ์ ของ Do your Job มาระยะหนึ่งแล้ว แต่หาผลลัพธ์ที่เห็นชัดๆ ง่ายๆ ไม่ได้ พอได้มาเห็นคลิ๊ปของ Ferrari ผมจึงเข้าใจมันอย่างถ่องแท้

ลองเอาไปใช้กับทีมงานของคุณดูนะครับ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ทุกคนในทีมงานต้องยึดมั่นในกลยุทธ์เดียวกัน มี Mindset ที่เหมือนกัน ซึ่งเป็นหน้าที่ของหัวหน้าทีมที่จะต้องทำให้ทุกคนเชื่อมั่นในกลยุทธ์นี้ เพียงเท่านั้นคุณมั่นใจได้เลยว่า .. งานนี้สำเร็จแน่นอน

“Do your job and trust each other.”

ที่มา :  http://www.inc.com

ขอขอบคุณภาพจาก brunch.co.kr





Leave a Reply








สวัสดี..ครับ

Search

Tag Cloud

#Responsive Web #User Interface #ประสบการณ์การใช้งาน Digital Marketing F. Hilaire OST. ฟ. ฮีแลร์ OST. ฟ. ฮีแลร์ ครูฝรั่งแห่งสยามประเทศ SEM SEO SMM UI User Experience UX กลยุทธ์ การออกแบบเว็บที่ดี การออกแบบเว็บไซต์ การออกแบบเว็บไซต์ที่ดี การเลี้ยงปลาเสือตอ ความหวังในการเพาะพันธุ์ ปลาเสือตอ ความเป็นมาของปลาเสือตอ คุณลักษณะของเว็บไซต์ที่ดี จำนวนผู้ใช้งานมือถือ จำนวนผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ต ดรุณศึกษา ประสบการณ์ชีวิต ปลาเสือตอ ปลาเสือตอพันธุ์ไทย ปลาเสือตอลายคู่ ปลาเสือตอลายใหญ่ ปลาเสือตอเขมร ฝึกพูดภาษาอังกฤษ พระมหาชนก ฟ.ฮีแลร์ ครูฝรั่งแห่งสยามประเทศ ภาพยนตร์ ฟ. ฮีแลร์ วิธีดูปลาเสือตอ วิธีเพิ่ม UX วิธีเลี้ยงปลาเสือตอ ศาสนา ศาสนาพุทธ หนัง ฟ. ฮีแลร์ องค์ประกอบของเว็บไซต์ที่ดี ฮวงจุ้ย ฮวงจุ้ยที่ทำงาน เหรียญพระมหาชนก โรงเรียนอัสสัมชัญ